Transformation numérique: Toyota digitalise ses concessions avec Samsung
Toyota accélère la transformation numérique de ses concessions en s’appuyant sur le savoir-faire technologique de Samsung. Avec le déploiement de 23 000 écrans Smart Signage dans plusieurs régions du globe, le constructeur japonais modernise l’expérience client en concession, tout en optimisant la gestion à distance de ses dispositifs. Un partenariat stratégique qui illustre la convergence croissante entre industrie automobile et innovation digitale.
Dans un secteur automobile en pleine mutation, la concession traditionnelle vit-elle ses derniers instants ? Si la question reste ouverte, Toyota semble déjà avoir choisi son camp. Le constructeur japonais renforce son virage numérique en élargissant son partenariat stratégique avec Samsung Electronics, en s’appuyant sur les solutions d’affichage intelligent du géant coréen pour transformer ses points de vente en véritables plateformes immersives.
Déjà entamée en Europe avec la modernisation de 1 250 concessions réparties dans 40 pays, la collaboration franchit aujourd’hui un nouveau cap. Plus de 23 000 écrans Smart Signage ont été déployés dans des concessions Toyota à travers l’Europe, le Moyen-Orient et la CEI, avec pour objectif de fluidifier le parcours client et d’enrichir l’expérience sur site. Les acheteurs peuvent désormais consulter les modèles, configurer leur véhicule, explorer les offres et interagir en temps réel grâce aux interfaces tactiles intégrées.
Samsung ne se contente pas de fournir du matériel. Avec MagicINFO, sa plateforme de gestion à distance certifiée ISO pour la sécurité des données, le groupe offre à Toyota une solution centralisée de pilotage de l’affichage en concession. Résultat : moins d’interventions techniques, plus de cohérence dans les contenus diffusés, et une flexibilité accrue pour adapter les messages à chaque étape du cycle de vente.
Pour Dirk Christiaens, responsable Brand Experience chez Toyota Motor Europe, le numérique est devenu un levier incontournable de différenciation : « Le parcours d’achat d’une voiture est complexe. Avec ces outils, nous sommes en mesure de délivrer la bonne information au bon moment, et surtout de recentrer le rôle de nos conseillers sur la relation humaine, là où ils sont les plus utiles. »
Cette opération illustre une tendance plus large : la montée en puissance du digital dans l’univers physique, à mesure que les clients, de plus en plus connectés, attendent des concessions une continuité fluide avec leur expérience en ligne. Pour Samsung, qui détient désormais 38,8 % de part de marché mondiale sur les écrans commerciaux, il s’agit aussi de confirmer sa position dominante sur un segment promis à une croissance soutenue — 12,6 milliards de dollars d’ici 2029, selon Omdia.
Au-delà du simple affichage, c’est bien la redéfinition de la concession automobile qui est en jeu : plus connectée, plus réactive, plus immersive. Une mutation discrète mais profonde, que Toyota semble déterminée à mener tambour battant, écran par écran.
