Sanaa Zagouri : « La confiance se construit dans la durée, au-delà de la technologie »
Sanaa Zagouri
Directrice de BYD et Denza Maroc
Porté par son expertise dans les batteries et l’électrification, BYD entend renforcer sa présence sur le marché marocain avec l’appui d’Auto Nejma. Mais face à une concurrence chinoise de plus en plus dense, les enjeux dépassent désormais les performances technologiques. Recharge, disponibilité des pièces, qualité du service après-vente et montée en gamme avec Denza constituent autant de leviers sur lesquels le constructeur mise pour gagner durablement la confiance des automobilistes.
Quels sont aujourd’hui les principaux freins à lever ?
Les principales interrogations concernent généralement la fiabilité, l’autonomie, la recharge, la couverture du réseau, la disponibilité des pièces détachées, la qualité du service après-vente et la valeur de revente. Notre responsabilité est d’y répondre avec transparence, pédagogie et surtout par des preuves concrètes.
Quels engagements prenez-vous sur le service après-vente ?
Nous affichons aujourd’hui un taux de service pièces de 96%. Nos clients bénéficient également de BYD Assistance pendant sept ans. Nous renforçons parallèlement les stocks de pièces, les équipements de nos ateliers et la formation continue de nos techniciens aux technologies électriques, hybrides rechargeables, haute tension et aux systèmes électroniques embarqués.
Quel rôle Denza doit-elle jouer au Maroc ?
BYD et Denza sont deux marques complémentaires. BYD a vocation à rendre la mobilité électrifiée et intelligente accessible à un public large. Denza propose une expression plus exclusive de cette technologie à travers son design, ses prestations, son niveau de confort et son expérience client.
Moulay Ahmed Belghiti / Les Inspirations Éco Automobile
