Automobile : CAC veut faire du SAV un levier de différenciation
Avec l’inauguration d’un nouveau Centre Carrosserie Premium à Casablanca, la Centrale Automobile Chérifienne (CAC) renforce sa stratégie orientée client et qualité. Cet investissement de 60 millions de dirhams illustre une ambition claire : faire de l’après-vente un levier de différenciation pour les marques Audi, Porsche et Bentley.
Dans un marché où l’expérience client devient déterminante, la CAC s’impose avec une stratégie tournée vers la qualité de service. Elle inaugure, à Casablanca, un second centre de carrosserie haut de gamme, dédié à ses marques premium. Ce nouveau site, implanté à Aïn Sebaâ, s’étend sur 4.000 m² et représente un investissement total de 60 millions de dirhams, dont 8 millions pour les équipements technologiques de pointe.
Des équipements à la hauteur des standards internationaux
Le centre intègre des technologies avancées comme des cabines de peinture endothermiques alimentées par énergie solaire, un scan colorimétrique automatisé, du soudage robotisé et des marbres de dernière génération. Il inclut également une zone dédiée aux véhicules électriques, illustrant l’alignement de la CAC sur les évolutions du marché. Ces infrastructures garantissent des prestations conformes aux exigences des constructeurs, tout en intégrant des dimensions environnementales croissantes.
Organisation et formation : les piliers de la performance
Mobilisant 36 techniciens certifiés, le centre dispose de 37 postes de travail optimisés pour une gestion fluide des opérations. La transparence est assurée à chaque étape grâce à des processus digitalisés et des diagnostics précis. L’accent mis sur la formation continue permet aux équipes d’opérer selon les dernières normes des constructeurs, renforçant ainsi la fidélisation des clients.
Une offre élargie pour une expérience client intégrée
En parallèle, la CAC lance une nouvelle offre d’assurances automobiles en partenariat avec plusieurs acteurs majeurs du secteur. Trois formules (Silver, Gold, Platinium) sont proposées via un guichet unique incluant véhicule, financement, assurance et assistance. Cette intégration vise à simplifier le parcours client tout en élargissant l’offre de services post-vente.
Un levier stratégique dans un marché concurrentiel
Face à la pression sur les marges à la vente et à l’évolution rapide des attentes des consommateurs, l’après-vente se positionne comme un relais de croissance incontournable. Avec ses deux centres carrosserie, ses 16 centres de service et un réseau de 775 collaborateurs, la CAC bâtit une stratégie qui lie fidélisation, innovation et rentabilité à long terme.
J.G. / Les Inspirations ÉCO
