Expérience client: Auto Hall accélère sa transformation digitale pour réinventer ses services
Avec plus de 100 ans d’histoire dans la distribution automobile au Maroc, le groupe prend un virage digital décisif, porté par son nouveau Directeur Général, Achraf Hajjaji. Pour sa première apparition publique depuis sa nomination en septembre, le dirigeant a choisi d’introduire une plateforme technologique qui redéfinit les standards de la relation client dans le secteur. « Depuis toujours, Auto Hall place le client au centre de son développement. Dans un contexte de digitalisation croissante, il était essentiel d’adapter notre approche », a-t-il déclaré lors de la conférence de lancement organisée au siège du groupe à Casablanca.
Un écosystème unifié et centré sur l’utilisateur
Auto Hall propose désormais une plateforme digitale complète qui connecte l’ensemble des points de contact du client avec le groupe. L’expérience est pensée pour être fluide, intuitive et accessible, que ce soit depuis un ordinateur, un smartphone ou au sein des ateliers.
Un site web unique qui regroupe toutes les marques et services du groupe, avec la possibilité de réserver un véhicule, de simuler un financement ou d’accéder à des offres exclusives.
Une application mobile MyAutoHall, conçue pour accompagner les clients au quotidien : prise de rendez-vous, suivi d’entretien, géolocalisation des agences, et gestion des réclamations.
Un portail atelier digitalisé qui permet de suivre les réparations en temps réel, de signer les documents électroniquement et de consulter l’état d’avancement en salle d’attente via affichage dynamique. Cette nouvelle plateforme permet de centraliser les données, fluidifier les processus et garantir plus de transparence. Une évolution nécessaire, selon Hajjaji : « Ce projet n’est pas une simple évolution technologique. C’est une transformation de notre manière d’être au service de nos clients. »
Une transformation portée par une vision claire
Au-delà de la digitalisation, cette initiative s’inscrit dans un repositionnement plus large du groupe. Hajjaji a profité de cette première prise de parole pour exposer ses trois priorités pour l’avenir d’Auto Hall : l’efficacité opérationnelle, la rentabilité et le développement du business. Concrètement, cette orientation se traduit par une meilleure intégration entre les services internes, un pilotage par la donnée (via un Data Lake centralisé) et une API qui connecte en temps réel les différentes plateformes – de la vente à l’après-vente. Cette architecture permet une réponse plus rapide aux besoins du client, tout en optimisant les opérations internes. Pour le DG, c’est une étape vers une entreprise « plus connectée, plus agile, et toujours fidèle à ses valeurs ».
La technologie comme levier de proximité
Derrière cette transformation digitale, c’est surtout une volonté de renforcer le lien client qui transparaît. L’application mobile, en particulier, vise à rendre le client plus autonome tout en gardant une relation de proximité avec les équipes. « MyAutoHall traduit notre volonté de faire du digital un véritable levier de proximité et d’efficacité », explique Fatine Kabbaj, patronne du marketing et communication du groupe.
Une première sortie médiatique sous le signe de l’action
Cette conférence marque la première prise de parole publique d’Achraf Hajjaji depuis sa nomination à la tête d’Auto Hall. À travers le lancement de cette plateforme, le nouveau DG impose un style direct, tourné vers l’action et l’optimisation. Il pose les bases d’un nouveau cycle pour le groupe : un équilibre entre héritage et innovation, entre service humain et performance technologique. Et surtout, une promesse : celle d’un parcours client simplifié, transparent et connecté, à l’image des attentes d’une nouvelle génération d’usagers.
