#VolvoLovers. Volvo mise sur l’expérience-client pour accélérer l’adoption de l’électrique
Lancée à Casablanca en juillet 2025 à titre pilote, l’opération #VolvoLovers repose sur un principe simple : proposer à un large public un essai gratuit de trois jours à bord du SUV 100 % électrique EX30, en échange d’un retour d’expérience relayé sur les réseaux sociaux. En l’absence d’objectifs commerciaux affichés, cette initiative privilégie l’approche immersive, misant sur la satisfaction et le bouche-à-oreille pour générer de l’adhésion. Derrière cette démarche se dessine un changement de paradigme dans la relation client. Comme l’indique Anbar Dellero, Directrice Communication & Marketing de Volvo Cars Morocco : « Nous avons voulu prêter nos voitures, pas pour convaincre, mais pour offrir une émotion. » Ce positionnement, axé sur l’émotion et la responsabilisation du conducteur, s’inscrit dans une stratégie de marque où la durabilité n’est plus un discours, mais une expérience vécue.
Des premiers résultats significatifs à Casablanca
À Casablanca, les indicateurs de performance de la phase pilote plaident en faveur d’un déploiement à plus grande échelle. Près de 200 inscriptions ont été enregistrées, avec un taux de transformation de plus de 60 %. Surtout, l’activation digitale a produit un effet de levier important : 80 publications spontanées sur les réseaux sociaux, un taux de satisfaction de 92 %, et une intention de prolonger l’expérience chez une majorité des participants. Ces chiffres traduisent un double impact : d’une part, la curiosité des usagers pour la conduite électrique ; d’autre part, la capacité de l’expérience à créer du lien — entre les participants, mais aussi entre ces derniers et la marque. Dans un contexte où l’achat d’un véhicule électrique reste freiné par le coût, l’infrastructure de recharge ou les habitudes de conduite, l’essai peut faire la différence.
Un maillage territorial pour accompagner la transition
Depuis octobre, l’opération est progressivement déployée dans plusieurs grandes villes du Royaume : Rabat, Tanger, Marrakech, Fès, Meknès, Kénitra et Agadir. Le dispositif s’appuie sur les concessions locales du réseau Volvo, renforcées par une mobilisation des équipes terrain. Chaque territoire apporte ses spécificités : contexte urbain ou périurbain, typologie de clientèle, maturité vis-à-vis des nouvelles mobilités. Pour Volvo, c’est autant un test marketing qu’un baromètre comportemental. Les retours collectés permettront d’ajuster les messages, les canaux de distribution et, potentiellement, les offres commerciales autour de l’électrique.
Une stratégie inspirée, mais contextualisée
L’initiative #VolvoLovers s’inspire d’une campagne similaire menée au Brésil. Toutefois, son adaptation au Maroc traduit une volonté de contextualisation. Le modèle de partage promu par Volvo se greffe à des valeurs localement ancrées : hospitalité, transmission, engagement communautaire. Chaque participant devient un « ambassadeur » informel de la marque et de la conduite propre. Cette approche permet de contourner certains biais liés au marketing classique : la recommandation provient d’un pair, non d’un vendeur.
Un enjeu d’éducation au changement de mobilité
Au-delà de l’effet d’image, l’enjeu est systémique. Le parc automobile marocain reste largement dominé par le thermique, et la pénétration du segment électrique demeure marginale. Dans ce contexte, les constructeurs doivent jouer un rôle pédagogique, en démystifiant l’électrique : autonomie, recharge, coûts d’entretien, confort.
